سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية مريحة وأمنة، ونضمن لك أن تكون أول من يستخدم الجهاز دون أي تلف أو تغيير.
1. سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه .
- يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية مع التغليف الكامل .
- لا يُقبل استبدال أو استرجاع المنتج في حال تم فتحه أو استخدامه .
- يتم احتساب رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يُسمح باستبدال أو استرجاع الطلبات التي تمت عبر الإنترنت داخل الفروع .
2. آلية الاسترجاع والاستبدال لمتجرنا الإلكتروني
آلية الاسترجاع:
بعد التواصل مع خدمة العملاء وإرسال طلب الاسترجاع:
-
يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني:
📧 help@two.sa
- أو عبر الواتساب:
59 88 28 544 966+
سنقوم بإرسال بوليصة شحن إليك، ومن ثم تقوم بتسليم المنتج إلى شركة الشحن.
سيتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى بعد التأكد من سلامة المنتج.
3. سياسة الإلغاء والتعديل
- يحق للعميل إلغاء الطلب أو تعديله فقط إذا كانت حالته "جديد" .
- في حال إلغاء الطلب وهو بحالة "جاهز" أو "جاري التوصيل" ، يتحمل العميل رسوم الشحن والانتظار حتى يتم استلام الشحنة مرة أخرى، ويتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى .
- يحق للموقع تعديل شركة الشحن بناءً على طلب العميل.
- في حال وجود خطأ تقني في الموقع أو في أحد أكواد الخصم ، يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ المدفوع إلى حساب العميل.
4. كيفية التواصل معنا؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
او التواصل عبر الواتساب عبر الرقم التالي
59 88 28 544 966+
📌 ملاحظة مهمة:
لخدمتك بشكل أفضل، يرجى التواصل معنا من نفس رقم الجوال الذي تم به الطلب . وفي حال تم التواصل من رقم مختلف، لن يمكننا تقديم الخدمة.
5. سياسة الاسترجاع والاستبدال لفروع Labelle
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء .
- المنتجات المخفضة : يُسمح بيوم واحد فقط للاسترجاع و3 أيام للاستبدال.
- لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات بعد فتح الغلاف الخارجي .
- يمكن تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع في أي من فروع Labelle.
- يجب إحضار الفاتورة الأصلية لتنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- عند الشراء من الفرع، لا يُمكن الاستبدال أو الاسترجاع من المتجر الإلكتروني .
